一、服务总则
1、服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户提供高品质的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、公司以客户至上。将优质的产品提供给客户,充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作,是为了更好地保护客户的权益,及时收集产品在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,努力提升售后服务质量,公司对产品质量负责。
二、服务承诺
我公司提供3年的整体质保服务
1、巡检:我公司对在正式运行的设备定期(保修期内)每年不少于2次巡检服务,巡检比例为供货量的100%。派出技术经验丰富的工程师,及时到现场调查,若发现供应商设备运行有故障隐患或缺陷,立即分析原因并采取必要的措施消除其隐患,保证网络中设备稳定运行。巡检内容包括但不限于外观检查、测量电压等,在巡检结束后24小时内向运行维护部门提交巡检备忘录,包括发现的故障隐患清单,处理故障隐患的说明,未能完全处理的故障隐患原因和提出解决方案,为日常维护工作提供参考依据。
2、在实施巡检服务前,与用户配合,共同制定巡检计划。也可依据用户在巡检服务联系单中所提出的要求,就地解决部分常规性的设备故障或隐患,进行一些基本的维护作业。
3、保养:每年巡检时,将会对每一项产品进行定期保养。
4、备件:我公司在办事处有充足的产品配件,及时为客户排忧解难。
5、技术培训:为更方便客户对产品的熟悉及操作运行,与客户约定在适合的时间对客户的工作人员进行现场培训,地点可以到客户指定地点。
6、我公司技术支持将7×24小时应答客户任何疑问,并且立即响应客户现场指导需求。
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